皆様こんにちは。 藤井直子です。

先日、家族と、眺めの素敵なラウンジカフェに行ってきました。

目の前に広がる美しい風景を眺めながら、

心地よい空間と時間を過ごすことも、私の楽しみの一つです。
景色、音楽、美味しいお食事、

スタッフの方々の表情、声掛け、仕草、など

全てを吸収できます。

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個人のお客様や、企業様の研修で よく聞かれる質問の一つです。

 

 「お客様にご満足頂けるおもてなしに大切なことは何ですか?」

 

はい、沢山ありますね。

 

感じの良い笑顔、

清潔感ある身だしなみ、

優しい言葉遣い、、、

 

でも、基本は、

とてもシンプルですよ。

あなた自身が、
お客様のニーズや

周囲の状況の変化に、
【気づくこと】が出来る

【迅速な対応が出来る
“信頼される人” であること。

とお伝えしております。

 

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その日、私は、 4種類のケーキから大好きな “チーズケーキ“をお願いしました。
店内は特に混んではいませんが、少し時間がかかっている様子。

ようやくテーブルに運ばれたてきたものは、、、

 

まさかの  “スライスされたチーズの盛り合わせ”。。。!!

 

私 ・・・・・「こちらは頼んでいませんよ」

 

店員さん・・・「あ、違いますか?」 の一言。

 

私  ・・・  (え、それだけ、、 ですか?)

 

その店員さんは、手元のメモ?を見て、

私のテーブルの上に置いたお皿を

別のテーブル席のお客様へ持っていかれました。

 

テーブルを間違えたようですね。。。

その後、何事もなかったかのように、

注文したチーズケーキを持っていらっしゃいました。

 

迅速な対応一つでお客様との信頼関係は変わります。

 

「大変申し訳ございません。すぐにお持ち致します」と、

ミスに気づいた時、 すぐに言って下されば、、、。

 

 

他のスタッフが、同僚のミスに気づき、

迅速にフォローをしていれば、、。

 

 

私は、そのホテルに対して

マイナスのイメージを抱くことはなかったと思います。

 

 

迅速に動ける人が持っているもの~その①

“他者を想い遣る気持ち” があるからなのですね。

自分が関わる周囲の状況に ”自分に何か出来ることはないかな?”

という想いがあるからこそ、
相手のニーズを探そうとします。


だから、
常に、お客様やスタッフの様子、周囲の状況に 目配りや、気を配ることが出来ます。

すると、

お客様が必要としているニーズ、

いつもとは違う状況に

気づくことが出来るのです。

 

一人ひとりの動きは、

”その企業のお客様に対する思い” を映した鏡。

お客様はどのような感情を味わいに、 あなたのサービスを選んでいるのでしょう?

あなたが、 サービスや商品と共に、届けたい想いは何ですか?

 

そこで働く人全員が、

同じ”想い”で仕事をして初めて、 その企業のサービスの質が高まると

おもっています。

あなたがまた利用したいなって

思われた場所は、

きっと、

お客様に対する思い遣りを持つ人が

集まった場所、

ですね。

 

気づく力は、日常生活で、

あなたの周りにいる人たちの表情や、

仕草を観察するだけでも、

磨いていくことが出来ますよ。

 

あなたは、周りの人たちに、

どのような想いで関わっていますか?

 

私も、今起きていることに対して、

自分に出来ることを、精一杯し、

社会に関わりたいと思います。