パーソナルカラー、メイク、マナー、コミュニケーション、ファッションのトータルコンサルティング。就活生用の面接対策コースもございます。

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顧客満足度と売り上げを向上する”0,3秒で信頼感を与える“外見の印象管理・コミュニケーションプログラム

テーマ 顧客満足度と売り上げを向上する ”0,3秒で信頼感を与える”外見の印象管理・コミュニケーションプログラム3h~/座学・実践形式
対象 接客スタッフ/新入社員/人事担当者/営業スタッフ
人数 6~12名様(ご要望に応じます)

 

法人向けコンサルティング

ビジネスシーンにおける第一印象は、お客様との信頼関係を築く第一のコミュニケーションスキルです。
細部まで行き届いた外見は、【他者への敬意】【仕事に対する情熱】そして【自分自身をどう見ているか?】が表れ、他者とのコミュニケーションを大きく左右します。

単に商品を買って頂くことだけを考えた形式的な通り一辺倒の接遇では、お客様の心が動くことはありませんね。

なぜなら、お客様が ”自分を大切にしてもらっている”、”自分の為を想って本当に良い商品やサービスをしてくれている” という気持ちにならず、あなたの企業の商品やサービスを購入したいという気持ちが湧かないからです。

企業の最大目的である売り上げ向上に大切なことは、お客様に ”この商品やサービスを買いたい!” ”買うのなら、この企業で”
”あなたから買いたい!”と思って頂ける心のこもった接遇です。

その為に、相手の心情や状況に応じた「第一印象から信頼感と好感を与えるコミュニケーションスキル」を身につけ、お客様や共に働く仲間との信頼関係を築き、顧客満足度を高めていきましょう!

研修は座学に加えロールプレイングなどの実践形式で行います。
ビジネスシーンでの第一印象とコミュニケーションの観点から、信頼感と好感を与える外見の印象と、相手のココロを動かす接遇について、元国際線CAの経験で培った様々な文化や価値観を持つ人達への接遇スキルと18年間の企業、個人向けコンサルティングの実績を持つ藤井直子が丁寧に実践指導致します。

企業様、社員お一人お一人の強みと魅力を引き出し、状況と相手に応じた真の接遇スキルを磨くトレーニングを行いますので、実践後には、お一人お一人に「確実に目に見える変化」が期待できます。

 

コンテンツ例

お客様との信頼関係を築くSTEPⅠ

Appearance ~0,3秒で信頼感と好感を与え選ばれる人財になる~社員の外見の印象管理の秘訣・発信力を磨く
講和・実践
1)【好感と信頼感を与えるパーソナルカラー】
・色が与える心理的効果
・色のパワーと第一印象の重要性
・サクセスカラー(最も似合う色)診断
・魅力が伝わるファッションカラーコーディネート
2)【好感と信頼感を与えるスタイリング】
・似合うスーツ・シルエット、柄、スカーフ・ネクタイのコーディネート
講和・実践
3)【メイクアップ編】
個の魅力を活かし、企業の顔として0,3秒で好感と信頼感を与えるメイクアップ
講和・実践

 

お客様との信頼関係を築くSTEPⅡ マナー&コミュニケーションスキル

マナー&コミュニケーション

法人様向け

心地良い雰囲気、信頼感を与える表情、声掛け、話し方、ご要望は、人さまざまです。

人は、言葉から発するメッセージだけではなく、表情、態度、声のトーン、話し方など、五感から様々なメッセージを無意識に伝えています。

まずは相手に関心を持ちことで、それらのメッセージを捉える洞察力が初めて養われます。
それは、相手の声にならないニーズまでも理解し、相手の心情や状況に応じたコミュニケーションがとれ、他者との信頼関係を築く礎になるのです。

 

お客様との信頼関係を築くマナー&コミュニケーションスキルアップ

非言語コミュニケーション
★ 相手を惹きつける安心・信頼感のある
・表情
・立ち居振る舞い
・姿勢
・相手が心地良いパーソナルスペース
講和・実践
★ VTR撮影・印象チェック
★ フィードバックと今後の課題
実践・フィードバック
言語コミュニケーション
~相手が大切にされていると感じる接遇~
・相手が心を開く挨拶プラスアルファー
・言葉遣いのマナー
・相手が話したくなる声掛けの秘訣
・ボイストレーニング、聞きやすい声づくり
・嫌われる言葉、話し方の癖、タブー
・真意を捉える傾聴法
・話し手のニーズを満たす質問の仕方
・電話応対
・来客応対
・社交マナー(訪問のマナー、名刺交換、席次の基本、紹介のマナー、)
・クレーム対応の基本
実践・フィードバック
VTRによる振り返り、良い点と改善点の整理。チェックリストによるセルフチェック&他者からフィードバック フィードバック

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