顧客満足度と売り上げを向上する”0，3秒で信頼感を与える“外見の印象管理・コミュニケーションプログラム
| テーマ | 顧客満足度と売り上げを向上する ”0，3秒で信頼感を与える”外見の印象管理・コミュニケーションプログラム3h～/座学・実践形式 |
|---|---|
| 対象 | 接客スタッフ／新入社員／人事担当者／営業スタッフ |
| 人数 | ６～20名様（ご要望に応じます） |
ビジネスシーンにおける第一印象は、お客様との信頼関係を築く第一のコミュニケーションスキルです。
細部まで行き届いた外見は、【他者への敬意】【仕事に対する情熱】そして【自分自身の在り方】が表れ、他者とのコミュニケーションを大きく左右します。
単に商品を買って頂くことだけを考えた形式的な通り一辺倒の接遇では、お客様の心が動くことはありません。
なぜなら、お客様が ”自分を大切にしてもらっている”、”自分の為を想って本当に良い商品やサービスをしてくれている” という気持ちにならず、あなたの企業の商品やサービスを購入したいという気持ちが湧かないからです。
企業の最大目的である売り上げ向上に大切なことは、お客様に ”この商品やサービスを買いたい！” ”買うのなら、この企業で”
”あなたから買いたい！”と思って頂ける心のこもった接遇です。
その為に、相手の心情や状況に応じた「第一印象から信頼感と好感を与えるコミュニケーションスキル」を身につけ、お客様や共に働く仲間との信頼関係を築き、顧客満足度を高めていきましょう！
研修は座学に加えロールプレイングなどの実践形式で行います。
ビジネスシーンでの第一印象とコミュニケーションの観点から、信頼感と好感を与える外見の印象と、相手のココロを動かす接遇について、元国際線CAの経験で培った様々な文化や価値観を持つ人達への接遇スキルと２０年間の企業、個人向けコンサルティングの実績を持つ藤井直子が丁寧に実践指導致します。
企業様、社員お一人お一人の強みと魅力を引き出し、状況と相手に応じた真の接遇スキルを磨くトレーニングを行いますので、実践後には、お一人お一人に「確実に目に見える変化」が期待できます。
コンテンツ例
お客様との信頼関係を築く”品格ある外見”の整え方
| Appearance ～0，3秒で信頼感と好感を与え選ばれる人財になる～社員の外見の印象管理の秘訣・発信力を磨く |
講和・実践 |
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| 1)【好感と信頼感を与えるパーソナルカラー】 ・色が与える心理的効果と第一印象の重要性 ・サクセスカラー（最も似合う色）診断 ・魅力が伝わるファッションカラーコーディネート |
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| 2)【好感と信頼感を与えるスタイリング】 ・似合うスーツ・シルエット、柄、スカーフ・ネクタイのコーディネート |
講和・実践 |
| 3)【メイクアップ編】 個の魅力を活かし、企業の顔として0，3秒で好感と信頼感を与えるメイクアップ |
講和・実践 |
お客様との信頼関係を築くマナー＆コミュニケーション力ブラッシュアップ
マナー＆コミュニケーション
心地良い雰囲気、信頼感を与える表情、声掛け、話し方、ご要望は、人さまざまです。
人は、言葉から発するメッセージだけではなく、表情、態度、声のトーン、話し方など、五感から様々なメッセージを無意識に伝えています。
まずは相手に関心を持つことで、それらのメッセージを捉える洞察力が初めて養われます。
相手の声にならないニーズまでも理解し、相手の心情や状況に応じたコミュニケーションがとれ、他者との信頼関係を築く礎になるのです。
お客様との信頼関係を築くマナー＆コミュニケーション力ブラッシュアップ
| 非言語コミュニケーション | |
| ★ 相手を惹きつける好感・安心感のある ・表情 ・身嗜みのポイントと整え方 ・立ち居振る舞い ・態度【ボディーランゲージ】 |
講和・実践 |
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| ★ 印象・身だしなみチェック ★ フィードバックと今後の課題 |
実践・フィードバック |
| 言語コミュニケーション | |
～プロフェッショナル接遇～
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実践・フィードバック |
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| グループワーク・ディスカッションによる実践力の習得
VTRによる振り返り、良い点と改善点の整理。チェックリストによるセルフチェック＆他者からフィードバック |
フィードバック |
